Política de Reembolso e devolução

Nossa Política de reembolso e devolução dura 7 (sete) dias úteis.

Para ter direito a uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso).

Para concluir a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não devolva sua compra antes de ler completamente nossa política de reembolso.

Existem certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
• Qualquer item devolvido mais de 7 (sete) dias após a entrega

Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo/a de que recebemos o item devolvido. Você também receberá uma notificação sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado/a, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolso com atraso ou não recebido

Se você ainda não recebeu seu reembolso, cheque com seu banco primeiro.

Depois, contate sua administradora do cartão de credito – pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado na sua conta.

Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco (criacaofisenos@gmail.com): Contato

Itens em promoção

Somente itens com preço regular podem ser analisados para direito a reembolso. Produtos adquiridos durante uma oferta não são retornáveis.

Trocas

Somente tem direito a troca produtos defeituosos ou avariados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail ou entre em contato através do nosso WhatsApp (21-99592-4800). Veja em Contato

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para seu endereço, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução.

Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem o comprou solicitou a entrega no próprio endereço para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso a quem lhe deu o presente, e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.

Envio de devoluções

Você será responsável por arcar com os custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor a ser reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado leva para chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte para garantir que receberemos o item devolvido.

Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio ao endereço que enviaremos por e-mail.

Política de Frete

Cálculo

O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Entrega

As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento de um frete. O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.

O prazo de entrega varia entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da região e o tipo de envio escolhido.

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato conosco através do nosso e-mail: Contato Assunto: reembolso e devoluções.