Perguntas Frequentes

É seguro comprar na Loja Virtual Ateliê de criação Fios e Nós?

Sim! É muito seguro. Em relação aos seus dados pessoais, de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver dados pessoais ou de pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

Quanto tempo para confirmação do meu pagamento?

Pix: Aprovação imediata

Cartões de crédito: de 1 a 2 dias úteis, podendo ser aprovado instantaneamente.

Boletos: até 3 dias úteis, dependendo da instituição financeira onde o mesmo foi realizado.

Quando meu pedido será enviado?

Seu pedido será separado, embalado e enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da instituição financeira. (Não são considerados dias úteis: Sábados, Domingos, Feriados Nacionais, Feriados Estaduais e Feriados Municipais)

Como faço para acompanhar meu pedido?

O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do comprador, por meio do e-mail de rastreamento enviado pelo Ateliê de Criação Fios e Nós.

A nossa Loja Virtual enviará automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter seu e-mail atualizado.

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega dos pedidos varia entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da região. As entregas são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX)

Os Correios têm autorização para entregar o pacote a qualquer pessoa presente no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, uma segunda tentativa será realizada.

Ao receber a encomenda, verifique se o produto está correto e em perfeitas condições. Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Entre em contato conosco o mais rápido possível para cancelar seu pedido, liberando o produto para que você possa efetuar uma nova compra utilizando outra forma de pagamento. O estorno do pedido cancelado será feito conforme a forma de pagamento utilizada.

Não recebi meu pedido. Como proceder?

Checagem: Se o seu endereço de entrega for em Condomínio ou Prédio, certifique-se de que a encomenda não foi entregue na Portaria, pois é muito comum este tipo de situação. Se mesmo assim não a encontrar, entre em contato conosco através do e-mail criacaofiosenos@gmail.com ou do WhatsApp (21) 99592-4800.

Extravio: Em situações de encomenda extraviada pelo Correios, você poderá optar pela devolução integral do valor da compra (valor dos produtos + valor o do frete), ou pelo reenvio dos produtos conforme a disponibilidade em nosso estoque sem nenhum custo adicional, após confirmação de extravio.

Atraso no envio: Fazemos o possível para que as nossas encomendas cheguem dentro do prazo, pois o nosso compromisso é a sua satisfação, porém não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, visto que tal serviço está fora de nosso alcance. Caso você tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência, principalmente em épocas festivas como por exemplo: Natal, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Dia das Mães etc.

Destinatário Ausente: Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Em situações que não há ninguém para receber o pedido, o pacote ficará disponível na agência dos Correios mais próxima do seu endereço. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de até 5 dias corridos. Caso a retirada não seja realizada, por normas dos Correios, o pacote voltará para o nosso estoque. Havendo o desejo de reenvio do mesmo e por se tratar de uma devolução da mercadoria por motivo imputável ao cliente, o frete (reenvio) será cobrado do mesmo. Ou você pode optar pela devolução do valor pago pelos produtos. (O frete não será reembolsado).

Endereço Incorreto ou Incompleto: A loja virtual Ateliê de Criação Fios e Nós não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso isto aconteça e o pacote volte para o nosso estoque, entraremos em contato para confirmar o endereço correto do envio do pedido. Havendo o desejo de reenvio do mesmo e por se tratar de uma devolução da mercadoria por motivo imputável ao cliente, o frete (reenvio) será cobrado do mesmo. Ou você pode optar pela devolução do valor pago pelos produtos. (O frete não será reembolsado).

Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Qual é o procedimento?

O prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso), conforme prevê Código de Defesa do Consumidor (art. 49), para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela Internet, por telefone, por catálogo etc.

Solicite a troca através do nosso e-mail: criacaofiosenos@gmail.com.br. Os produtos devolvidos sem aviso prévio serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.

Lembre-se:  O produto deve ser devolvido sem uso, juntamente com a nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise criteriosa no momento que chegam ao nosso estoque. O prazo para análise é de até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução.

Quero cancelar um pedido. Como proceder?

Para cancelar um pedido basta entrar em contato através do nosso WhatsApp: (21) 99592-4800, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a devolução do valor pago ocorre através de depósito na conta em nome do comprador, em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Em compras pagas com Pix, a devolução ocorre através de depósito na conta do CPF emissor do Pix, em até 2 (duas) horas. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do que consta no Pix recebido pela Loja.

O reembolso será realizado no valor total do pedido, somando-se o valor do frete equivalente a este.

Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode nos contatar através do nosso Tel./WhatsApp: (21) 99592-4800 ou e-mail: criacaofiosenos@gmail.com